Статьи для соискателей

Менеджер – кто он?

Профессия менеджера входит сейчас в десятку наиболее востребованных профессий. Существуют менеджеры по продажам, топ-менеджеры, клининг-менеджеры, офис-менеджеры, менеджеры по работе с клиентами, с VIP-клиентами.... Не превратилось ли сегодня слово менеджер просто в модное “словечко”? С этим вопросом мы обратились к ведущему менеджеру по работе с клиентами газеты “Карьера” Григорьевой Светлане Юрьевне.

- Давно ли Вы работаете менеджером? Как Вы пришли в профессию?
- Менеджером я работаю уже около 10 лет. Выбор профессии произошел как-то сам собой. Первый опыт был в туристической фирме, куда я устроилась сразу после окончания университета. Что самое интересное, я могла часами рассказывать клиентам об отдыхе в странах, в которых ни разу не была. Помогало чтение огромного количества литературы и изучение туристических маршрутов.

- Существует убеждение, что менеджером может работать каждый. Исходя из Вашей практики, так ли это?
- Нет, менеджером становится далеко не каждый, хотя, казалось бы, что тут уметь особого? Моя практика работы в компании доказывает это. Помимо основной работы менеджером, я занимаюсь обучением новых пришедших сотрудников. И могу сказать, что случаи были от смешных до грустных. Были соискатели, прекрасно подкованные в теории, но совершенно беспомощные в реальной работе с реальными людьми. На самом деле, профессия менеджера очень эмоционально затратная. Иногда так устаешь, как будто бы вагоны с песком разгружала (улыбаясь).

- Что важнее в работе менеджера — профессиональные навыки или талант убеждать, влиять на людей?
- На самом деле важно все. Важно уметь говорить, уметь слушать, уметь убеждать... Я думаю, любой человек должен быть профессионалом в своей области, тогда у него все получится! При этом важно постоянно учиться, совершенствовать свои знания. Только постоянно развиваясь, можно добиться успеха и сделать карьеру. Менеджер – это в какой-то степени психолог. Клиенты попадаются разные: кто-то просит совета, кто-то конкретную информацию, цифры, факты, а кто-то просто хочет поболтать. И ко всем нужно найти подход. Залог успешной работы менеджера — это индивидуальный творческий подход к каждому клиенту.

- Какие еще личностные и профессиональные качества важны в профессии менеджера?
- В профессии менеджера по работе с клиентами, как и в любой другой профессии, важна совокупность личных и профессиональных качеств.  Это и компетентность, и умение принимать решения даже в нестандартных ситуациях, и навыки делового общения. Из личных – это, наверное, ответственность, вежливость, целеустремленность, личное обаяние. Одними из самых важных я все-таки считаю уверенность в себе и в компании, стрессоустойчивость, творческий подход и умение работать в команде.

- Можно ли говорить сегодня о перенасыщенности рынка вакансий менеджерами?
- Да,я думаю, на сегодняшний день это одна из наиболее востребованных профессий. Но тут есть две стороны медали. С одной стороны, в профессию идет большое количество молодых людей, не имеющих специального образования и четкого представления о функциях и работе менеджера. С другой стороны, в компании, как правило, задерживаются люди, которые нацелены на конкретный  результат. Случайных “попутчиков” здесь нет, как, впрочем, и в любой другой профессии.

- Какова роль менеджера в успешности компании?
- Роль менеджера трудно недооценить, ведь эффективная работа с клиентами – это половина успеха любого бизнеса. Кроме того, на менеджера по работе с клиентами вольно или невольно возложена ответственность за поддержание имиджа компании. От того, какое впечатление он произведет, во многом зависит решение клиента, долговременность его сотрудничества.

Материал подготовила Вечкина Ольга